馥香(フーシャン)

お客様各位

1月1日に急遽HP及びBlogにてご報告をさせて頂きました
おせち料理の配送事故の件ですが、1月4日以降にご注文を
頂きましたお客様へのご連絡とその後ヤマト運輸殿と
状況報告及び協議を行って参りました。

下記の通り事故の有りましたお客様への補償と
再発防止策につき検討を致しましたのでご報告申し上げます。

■補償の件
ヤマト運輸殿から受けました補償をお客様の事故状況により
個別に対応をさせて頂いております。
順次、お客様にご連絡を弊店よりさせて頂きますので
しばしお待ち下さいませ。

■再発防止策の件
ヤマト運輸殿及び社内にて対策を協議し下記の通り再発防止策を
まとめ本年のおせち配送分より対応をさせて頂きます。
1．山梨を含めた一都七県向けのおせち専用ラインの設置
2．お客様への商品到着後、状況確認連絡対応
3．外装パッケージ部分におせち料理と直ぐに分かるシール等の対応
4．お正月休み中の転送電話の設置

多くのお客様にご迷惑をおかけしておりますことを心よりお詫び申し上げます。
今後、このような事態が発生しないよう、再発防止に努めてまいりますので
引続き馥香のご愛顧賜りますようお願い申しあげます。

また、本件に関するお問い合わせは下記連絡先にご連絡下さいませ。

電話番号：03-5833-6555
受付時間：平日　10：00-22：00
メール：info*fuxiang.jp (*部分を@に変更をして下さい。)

馥香
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